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Glücklicherweise gab es in unserem Unternehmen eine interne Kontrolle, die es uns nicht erlaubte, starken moralischen Druck auszuüben. Wir haben wiederum sichergestellt, dass wir einige wichtige Fragen stellen dürfen (vorausgesetzt, die Person hat nicht aufgelegt, bevor wir sie gestellt haben), aber wir haben nichts getan, was als Mobbing gefolgt von Disziplinarstrafe angesehen werden könnte.

Welche Aspekte können beachtet werden?

Natürlich sind dies nicht alle Möglichkeiten, um zu höfliche Menschen zu gebrauchen. Wenn Handelsvertreter die Produktinformationen nur eingeschränkt widerlegen konnten, gab es für sie keine zeitliche Beschränkung, in der sie mit einem Kunden kommunizieren konnten. Aus diesem Grund setzten viele Manager das Gespräch einfach fort und gaben dem Kunden nicht die Möglichkeit, Einwände zu erheben (manche Leute sind zu höflich, um nicht nur aufzulegen, sondern auch den Gesprächspartner zu unterbrechen), bis die Person schließlich psychologisch am verwundbarsten wurde und der Verkauf stattfand ... oft, weil die Person es brauchte.

Falsche Darstellung

Wir haben in der Regel nicht irreführend unterrichtet. Leider wurden sie nur für die schwierigsten und gröbsten Taten der Falschdarstellung bestraft, und wenn der Vorgesetzte dem Arbeitnehmer eine Bemerkung für solche Aktivitäten in Form von Disziplinarstrafen machte, musste der Leiter seinerseits die Konsequenzen einer solchen Kommunikation vollständig beseitigen. Darüber hinaus ist jeder mit dem Konzept des Untertexts vertraut. Daher gibt es im Telemarketing viele Beispiele für Situationen, in denen ein Manager etwas sagt, das von der Realität abweicht, aber technisch gesehen die Wahrheit ist. 

Verbale Signale

Auf den ersten Blick scheint dies nicht zwielichtig zu sein. Tatsächlich wurden wir darin geschult, anhand des Klangs seiner Stimme eine (häufig zutreffende) Vermutung über das psychologische Porträt eines bestimmten Klienten anzustellen. In der Regel haben wir deshalb die Spiegeltaktik angewendet, weil wir uns mit Menschen wie uns am wohlsten fühlen. Die Ausnahme bilden Kunden, die leise klingen.

Wenn eine Person eine sehr leise Stimme hat, wurde uns beigebracht, sie vollständig zu laden. Dies bedeutet nicht, dass wir in die Röhre geschrien haben. Wir wurden darin geschult, äußerst aggressive Verkaufstaktiken anzuwenden, da sie höchstwahrscheinlich nicht einfach streiten und kaufen. Zu meiner Verteidigung kann ich sagen, dass ich mit allen auf die gleiche Weise gesprochen habe und einer der Verkaufsleiter war ... Ich brauche keine schmutzigen Tricks, um zu verkaufen! Obwohl ich mein Team für einige von ihnen geschult habe, um Ziele zu erreichen.

Impact-Skripte

In diesem Moment halten Sie eine Präsentation so schnell ab, dass der Kunde wahrscheinlich nicht wirklich versteht, was gerade passiert. Wenn der Mitarbeiter angehalten werden muss, um eine Antwort vom Kunden zu erhalten, und er mit "A?" Verblüfft sagt, fragt der Manager wahrscheinlich erneut "Es tut mir leid, Sie haben ja gesagt?" Das ist alles zuzüglich eines Verkaufs.

Argument ersetzen

Ehrlich gesagt war dies einer meiner Favoriten, den ich gelegentlich verwendete, weil ich diese Taktik nicht als unfair betrachte. Wenn wir zum Beispiel den Verkauf von Versicherungen in Betracht ziehen, müssen Sie nach dem ersten Einwand der Person nur noch schlagkräftige Argumente dafür anführen, warum sie wirklich eine Versicherung benötigt. Es ist nicht notwendig, schreckliche wahrscheinliche Ereignisse als Beispiel zu nennen, aber viele Menschen haben die natürliche Angewohnheit, das Schlimmste zu erwarten. Genug, um zu beschreiben, was passieren kann.

Obwohl nicht alle diese Taktiken für den Verkauf von binären Optionen gelten, ist die Telemarketing-Branche, wie Sie bereits bemerkt haben, mit Schattenaspekten gesättigt, weshalb Unternehmen eine Vielzahl von Schattenwerkzeugen zur Verfügung stehen. Im Zusammenhang mit einem vergleichenden Mangel an Regeln und einer regelrechten Lüge über die Ergebnisse anderer Anleger ist es für viele nicht ungewöhnlich, den Handel mit binären Optionen als eine einfache Möglichkeit zu betrachten, um Geld zu verdienen. 


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